Q1：AXC美語走讀營的上課地點在哪裡？
A：因為走讀營隊在各大博物館、動物園或其他園區，因為每次上課地點都不一樣，報名後請務必聯繫官方line的小編們，加入我們的課程群組，會公布集合地點和攜帶物品。
Q2：AXC美語走讀營是全美語嗎？
A：是的，走讀營由外籍老師帶領，人數較多時會搭配外籍/雙語助教，但是上課進行中都使用英文，必要時老師們會試著請助教們用中文解釋，但是我們並不鼓勵這樣做，因為走讀營的特色就是情境教學，我們希望孩子們將自身融入，用英文去思考。
Q3：主要授課老師
A：花園外師為美籍、加拿大籍與英國籍外師，多元腔調的練習，可以增進孩子熟悉英語環境。
Q4：小孩英文程度不好怎麼辦？
A：花園營隊為啟發活動性質，非一般學校課程的傳統授課教學。我們的外師與助教都十分有耐心，在活動中會盡全力協助所有孩子。不需要太擔心聽不懂，而是敞開心胸去適應全美語的環境。
Q5：上課有沒有課本呢？
A：走讀營隊在戶外行進，我們會是場館條件，提供手冊或練習單，但部分地點因為需要移動量比較大，會將重點放在聽說討論，而不是讀寫。創客營則是操作型課堂模式，重點放在該主題的理解和實作，不會強調讀寫部分。
Q6：AXC創客營的上課地點？
A：台北的上課地點在台師大旁和平東路上，是我們在台北市的小基地，而林口PES教室也有同步開課，地點在林口區仁愛路二段。
Q7：如果我們有同時參加上下午課程，中午時段是否可以留在教室？
A：當然可以，孩子可以自備中餐，或著在附近購買中餐。
Q8：通常都需要帶什麼物品去參加課程營隊呢？
A：走讀營一定要帶鉛筆和寫字版，A4尺寸可以方便書寫，帶水壺或點心。而創客營則不需要帶什麼，只是很多時候會需要孩子帶AA電池。
A：戶外營裡面的登山營隊，最小開放中大班的孩子，最大到國中。
Q2：請問登山活動有分齡嗎？
A：有的，一般來說，三年級以下會選擇先修課程，幼兒園的數量有限制，讓整體隊伍的行進速度不會相差太多。三年級以上到國中請選擇進階訓練課程。
Q3：我的孩子年紀比較小沒有登山經驗可以參加嗎？
A：孩子們不需要登山的經驗就可以參加，只要家長願意讓孩子走出戶外、勇敢面對戶外的挑戰，我們都很歡迎。我們會逐步培養孩子的體能和意志，家長不用擔心，但是需要孩子跟您都有一個開放的心。
Q4：冒險教育會不會很危險？
A：冒險教育不是做危險的事情，而是讓去挑戰自我的極限。對於小小孩來說，可能採泥巴就是突破極限，但對於大人來說，可能攀岩是突破極限。所以冒險教育是希望帶著孩子們一步步去嘗試他們覺得可能做不到的事情。
Q5：帶領的老師都是什麼背景呢？
A：登山營隊的老們組成團隊，裡面包含嚮導、野外急救員、領隊、攝影師，以及擅長與兒童互動的戶外運動專家。由茉莉老師親自帶領或指導，進行風險評估與管理，做出最適合的判斷。
Q6：孩子在山上吃什麼呢？
A：一日營隊都是由孩子帶行動糧，可能是飯糰、三明治、包子，在自備一些點心。帶隊老師可能會在山上煮食，但多是甜湯無主，所以孩子可以帶著簡單的餐具。每次活動的距離、環境、水源不同，由主要領隊決定該次最合適的安排。
Q7：萬一下雨怎麼辦呢？
A：戶外活動確實難以避免天候因素，在出發前，我們會評估天氣，如果是下不停的雨，那該次活動會取消。如果是下下停停、雨勢不大，這時候我們就會根據該路線去做判斷。先修班的孩子因為年齡較小，遇到下雨同常會停課或延期。進階班的孩子除了年齡較大外，他們也需要學習如何在戶外面對各種天候，這對他們來說是不同的訓練，我們會教孩子做好準備去跟天候共處。
Q8：請問家長可以陪同嗎？
A：冒險教育的本質在鍛鍊心志，我們希望孩子們能勇敢的踏出去，在團體中做自己。我們會不定期開放家長參加，海外冒險營隊也開放家長參加，但是週末、冬夏令營皆不對外開放，孩子需要獨立完成。
Q9：孩子受傷怎麼辦？
A：每一次的營隊活動，我們都有準備急救包和急救人員去處理，遇到重大事故，也能第一時間做妥善應變。如果是遇到小型傷口，例如跌倒破皮，除了清理上藥之外，我們不會表現出過度緊張或是十萬分緊急，避免孩子在心理層面上產生焦慮，適當告知他們在戶外受傷是難免的，但是要學習如何處理傷口。
Q10：營隊有保險嗎？
A：有的，營隊期間，我們會為孩子投保意外險250萬、意外醫療20萬，因此緊急連絡人、家長手機、學童身分證、學童生日等資料為必填資料，若孩子在營隊活動當下受傷，且傷口是需要就醫治療的情況下，可申請醫院診斷證明來申請理賠門診費用。
Q11：是否可以選擇參加其中幾天活動？
A：週末登山營隊鼓勵孩子整期參加，但是我們也開放單堂選課，只是活動以一期為單位去做規劃活動。若因個人因素遲到、早退或請假，無法補課或退費。
Q12：營隊中如何跟老師聯繫？
A：否如果有私人相關的問題、訴求和建議，請透茉莉花園官方LINE(@jgrouptw)聯繫小編們協助處理，活動現場相關問題請直接利用營隊群組，由當次帶領的老師回覆。
Q13：關於貴重物品及責任事項
A：建議孩子避免攜帶貴重物品，如手機、電動玩具、卡牌及過多零用金等，若發生遺失、損毀、借用糾紛等，茉莉花園主辦方不負保管責任。
Q18：我的孩子會不會得到照顧？
A：我們平等對待所有孩子，如果孩子有一些特殊狀況，請家長評估並告知我們，我們可能安排合適的老師、不同的組別，是為了讓孩子能得到需要的幫助。但是我們是一個提倡獨立自主的營隊公司，我們訓練孩子的能力，所以當孩子遇到困難，我們會是引導和指導如何去解決問題，而不是馬上代勞和幫助，這部分需要參加的家長理解，因為這樣的教育理念也需要您的支持。
Q1：活動師生比?
A：我們重視學生安全，因此在師生比外，另有辦公室工作人員在現場協助學生。國小主題師生比約為1:8，每一班有1位外師和數位外籍助教或是中文助教協同營隊活動進行。
Q2：AXC活動是全美語嗎？
A：是的，AXC美式生活教育營由外籍老師帶領主課程，遊戲時間由外籍或中籍助教帶領活動，全程會以英文授課。如果孩子英文程度難以適應全美語環境，我們會為孩子安排雙語助教協助，家長可以主動提出，或者根據我們的分班分組。
Q3：主要授課老師
A：花園外師為美籍、加拿大籍與英國籍外師，多元腔調的練習，可以增進孩子熟悉英語環境。
Q4：小孩英文程度不好怎麼辦？
A：花園營隊為啟發活動性質，非一般學校課程的傳統授課教學。我們的外師與助教都十分有耐心，在活動中會盡全力協助所有孩子，例如完成學習表、DIY美勞創作、參與團體競賽、體驗美式運動等，另外，我們會將年齡相近的學生分為一組，使年紀相近的同伴們可以互相學習，跟同儕間一起進步成長。花園的營隊特色為加入了許多豐富團體活動，我們將給予孩子一個輕鬆開心的環境，啟蒙孩子學習，並自然開口說英文。不需要太擔心聽不懂，而是敞開心胸去適應全美語的環境。
Q5：班上是混齡上課嗎？
A：國小班級會視年齡和程度去做分班。我們鼓勵年幼與年長的同學互相學習，年幼孩子可以在大孩子的行為上學習尊重與分享，而大孩子亦可以在領導年幼的孩子上，獲得責任感與成就感。
Q6：營隊每天都有戶外活動嗎？
A：花園營隊的室內與戶外活動為各半，為了讓孩子們有更多親身體驗，我們每天都有安排「戶外」美式運動、TA遊戲時光、團體大地遊戲，戶外活動也將會視每日天氣情況做彈性調整。
A：否，AXC營隊活動為一週5天的活動，以整週報名的學生為主，尚無開放特別天數報名。若因個人因素遲到、早退或請假，無法補課或退費。
Q8：營隊接送時間與地點
A：AXC營隊分為臺北和林口營區，接送方式請參考AXC營隊手冊和每一梯次的行前通知公告。
Q9：早托與延托
A：「國小班」為17:30下課，課後延托最晚到18:30，沒有安排特定活動，集中在報到處遊戲和等待。
Q10：中午有供餐嗎？
A：營隊午餐都採用外燴廠商，由廠商進行配菜、烹煮、運送、擺盤。請務必在報名時，勾選孩子的葷素選項。餐點都是選擇受孩子們喜歡的口味，中西式搭配，天氣炎熱時不一定每天都有熱湯，有時會搭配冰涼的甜湯供孩子選擇。學員若有過敏或有特殊飲食習慣，請自備餐點。
Q11：茉莉商店
A：茉莉商店每天販售不同的點心及小物，是開放給所有人。孩子可用營隊活動中拿到的TOBY Coin來購買，品項恕無法滿足每個人的需求，孩子如有特殊飲食要求者，請自備點心。
Q12：行前通知
A：夏令營的行前通知於6/1公布在官網，冬令營的行前通知於1/3公布，請家長自行到官網活動頁面確認，不另行個別通知。
Q13：家長是否可以陪同？
A：營隊為孩子獨立參加活動，我們規劃了許多豐富遊戲與內容，將會把校園與教室空間全都留給孩子使用，恕不開放家長陪同參與，若有緊急事件，可撥打營隊專線 (02) 77289231分機622。
Q14：營隊有保險嗎？
A：有的，營隊期間，我們會為孩子投保公共意外險，因此緊急連絡人、家長手機、學童身分證、學童生日等資料為必填資料，若孩子在營隊活動當下受傷，且傷口是需要就醫治療的情況下，可申請醫院診斷證明來申請理賠門診費用。
Q15：是否可以選擇參加其中幾天活動？
A：否，AXC營隊活動為一週5天的活動，以整週報名的學生為主，尚無開放特別天數報名。
Q16：營隊中如何跟老師聯繫？
A：如果有私人相關的問題、訴求和建議，請透過茉莉花園官方LINE(@jgrouptw)聯繫小編們協助處理，或營隊專線(02)7728-9231分機622。
Ｑ17：名牌的用途及何時領取呢？
A：名牌的顏色是為了識別孩子的班級和組別，也做為點名的方式。名牌需整天配掛在身上，請每天報到時領取，放學交回給老師才能離開。
Ｑ18：關於營隊日程表
A：茉莉花園保有最終行程內容更動權利。營隊實際的課表不一定會等同文宣上的順序，因為每週有不同梯次，活動和運動有輪替表，但是孩子都會輪到每個主題。如遇到下雨情況，活動內容會需要調整，因為有些運動或活動並不適合室內進行，這點也請家長體諒。
Q19：受傷急救處理
A：一般受傷處理：營隊期間，孩子若因不小心跌倒而造成擦傷、瘀青、破皮、扭傷等，我們皆有設置醫護站，為孩子清潔及傷口保護等照顧，工作人員也會致電告知家長受傷狀況。
★緊急事件處理：辦公室老師皆持有急救證照，在面臨較深的傷口或是需要緊急救援的情況時，老師會在第一線處理學生狀況並及時送往最近的醫院，工作人員也立即撥打通話給家長了解後續情況。
Q20：關於貴重物品及責任事項
A：建議孩子避免攜帶貴重物品，如手機、兒童通話手錶、電動玩具、卡牌及過多零用金等，若發生遺失、損毀、借用糾紛等，茉莉花園主辦方概不負責。
Q21：關於營隊準則遵守與行為規範
A：所有學員在營隊活動期間若有故意不遵守紀律或妨礙他人正常活動者，主辦單位有權取消學員參加資格並通知家長提前帶回。
Q1：活動的師生比是多少呢？
A：我們重視學生安全，主要以小團體分組方式帶領活動。師生比約為1：6 - 1：10，每個營隊屬性不同，安排也不會相同。
Q2：認識的孩子可以安排在一起嗎？
A：如有互相認識的孩子想要安排在一組，請於報名時備註，會根據狀況盡量安排在一起。在某些營隊中，孩子們會在第一天尋找自己的夥伴，所以在某些情況下，我們不能保證一定安排在一起。
Q3：營隊是混齡分組活動嗎？
A：部分營隊是的，在耶拿教育的理念架構下，我們鼓勵年幼與年長的同學互相學習，年幼孩子可以在大孩子的行為上學習尊重與分享，而大孩子亦可以在領導年幼的孩子上，獲得責任感與成就感。但是，在某些營隊活動中，我們還是需要做年齡的分類，因為可能涉及操作能力以及解決問題的能力有差異。
Q4：活動分宿嗎？
A：我們分房時都會將男女分房，假如有特殊狀況需要我們彈性調整，請於報名時備註。
Q5：零用金的使用方式？
A：活動需自備零用金及悠遊卡，讓孩子規劃購買活動中的餐點、搭乘大眾運輸工具。學習金錢使用和管理在我們的營隊精神中非常重要，這是邁向獨立自主的學習課題之一。
Q6：行前通知在哪裡？
A：夏令營的行前通知於6/1公布在官網，冬令營的行前通知於1/3公布，請家長自行到官網活動頁面確認，不另行個別通知。
Q7：活動安排調整
A：營隊期間之活動內容及順序因天候及現場狀況而定，可能做些微調整，報名視同同意茉莉花園活動課程辦法。茉莉花園保有最終修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利。NOLA冬夏令營隊屬於開放式行程，每個梯次的精神和操作方式不同，尤其是實境解謎，需要視孩子能力和速度而定。
Q8：外縣市學生的集合解散地點
A：如果是外縣市搭高鐵前來的學生，可以在報名時跟官方小編聯繫，於開放訂票時我們會通知參加該梯次營隊學員搭乘相同的班次，我們會安排老師到高鐵站月台去接送。請於報名時備註，並務必搭乘指定班次，方便老師在月台接學生，詳細時間及地點於行前通知公告。
Q9：家長是否可以陪同？
A：營隊設定為孩子獨立參加，為考量所有學員權益、安全、團體活動之一致性及營隊順利進行，除非有緊急狀況或花園主動聯絡外，謝絕家長在未經告知下臨時參觀或加入活動。若有緊急事件，可通過官方line或電話處理 (02) 7728-9231。
Q10：冒險教育會不會很危險？
A：冒險教育不是做危險的事情，而是讓去挑戰自我的極限。對於小小孩來說，可能採泥巴就是突破極限，但對於大人來說，可能攀岩是突破極限。所以冒險教育是希望帶著孩子們一步步去嘗試他們覺得可能做不到的事情。
Q11：帶領的老師都是什麼背景呢？
A：是營隊不同安排，裡面包含教育工作者、嚮導、野外急救員、領隊、攝影師，以及擅長與兒童互動的戶外運動專家。由茉莉老師親自帶領或指導，進行風險評估與管理，做出最適合的判斷。
Q12：萬一下雨怎麼辦呢？
A：戶外活動確實難以避免天候因素，遇到下雨的情況，我們會安排替代行程。
Q13：請問家長可以陪同嗎？
A：冒險教育的本質在鍛鍊心志，我們希望孩子們能勇敢的踏出去，在團體中做自己。我們會不定期開放週末營隊讓家長參加，海外冒險營隊也開放家長參加，但是冬夏令營皆不對外開放，孩子需要獨立完成。
Q14：孩子受傷怎麼辦？
A：每一次的營隊活動，我們都有準備急救包和急救人員去處理，遇到重大事故，也能第一時間做妥善應變。如果是遇到小型傷口，例如跌倒破皮，除了清理上藥之外，我們不會表現出過度緊張或是十萬分緊急，避免孩子在心理層面上產生焦慮，適當告知他們在戶外受傷是難免的，但是要學習如何處理傷口，工作人員也會致電告知家長受傷狀況。
緊急事件處理在面臨較深的傷口或是需要緊急救援的情況時，老師會在第一線處理學生狀況並及時送往最近的醫院，工作人員也會立即撥打通話給家長了解後續情況。
Q15：營隊有保險嗎？
A：有的，營隊期間，我們會為孩子投保意外險250萬、意外醫療20萬，因此緊急連絡人、家長手機、學童身分證、學童生日等資料為必填資料，若孩子在營隊活動當下受傷，且傷口是需要就醫治療的情況下，可申請醫院診斷證明來申請理賠門診費用。
Q16：是否可以選擇參加其中幾天活動？
A：冬夏令營隊是以一梯次為單位去做規劃活動。若因個人因素遲到、早退或請假，無法補課或退費。
Q17：營隊中如何跟老師聯繫？
A：否如果有私人相關的問題、訴求和建議，請透茉莉花園官方LINE(@jgrouptw)聯繫小編們協助處理，活動現場相關問題請直接利用營隊群組，由當次帶領的老師回覆。或者撥打行前通知上公布的活動電話。
Q18：關於貴重物品及責任事項
A：建議孩子避免攜帶貴重物品，如手機、電動玩具、卡牌及過多零用金等，若發生遺失、損毀、借用糾紛等，茉莉花園主辦方不負保管責任。
Q22：我的孩子會不會得到照顧？
A：我們平等對待所有孩子，如果孩子有一些特殊狀況，請家長評估並告知我們，我們可能安排合適的老師、不同的組別，是為了讓孩子能得到需要的幫助。但是我們是一個提倡獨立自主的營隊公司，我們訓練孩子的能力，所以當孩子遇到困難，我們會是引導和指導如何去解決問題，而不是馬上代勞和幫助，這部分需要參加的家長理解，因為這樣的教育理念也需要您的支持。
Q1：營隊報名方式
A：依當時公布之報名方式辦理。
Q2：修改報名資料
A：請聯繫茉莉花園官方LINE，我們將會人工幫您做處理。
Q3：轉換梯次
A：轉換活動課程須在開課21日以前提出申請，且不能保證有名額。因申請轉換所產生的差額需另行補足，每次收取行政處理費新台幣300元整，且轉換以乙次為限。目前轉換功能已經全面上線，請聯繫官方line工作人員後，到訂單內申請退費，然後重新選取欲轉換的梯次下單。
Q4：請假與補課
A：營隊期間，請假需告知老師，因活動已開班進行中，將「無法申請補課及退費」。本課程無補課機制，將不提供課程錄音或錄影檔案。為尊重智慧財產權及個資保護，學員請勿自行錄影，以免觸法。
Q5：活動是否可以開發票或是收據？
A：於報名時備註相關資訊，如需開抬頭或統編請務必填寫，我們已經全面轉換為電子收據。
Q6：颱風、地震等天災停課
A：天災將依照臺北市或當地政府公告，公告停課時不另行個別通知，AXC美語營隊課程順延至當週六、NOLA冒險教育原則上不停課，將活動調整，台北縣市學員要接回可以聯繫營隊。
Q7：營隊取消
A：招生未達到開課人數，營隊保留取消該梯次活動的權利。
Q8：退費流程
A：如果要申請退費，請至官網登入後，到訂單管理區去線上提出申請，工作人員收到申請時會進入退費流程，審核完畢會由系統發送郵件通知，包含實際退費金額。報名時享有團報特殊折扣者，於申請退費時，依照茉莉花園退費標準辦理，需扣除行政處理費用1000元，以維護其他團報學員的權益。
Q8：退費時間
A：各項退費作業需要5-8週，需填寫退費申請單，在退費申請日次月25日前統一退費。申請退款須提供銀行帳號和Email，信用卡繳費者須退刷回原信用卡，唯超過刷卡日起三個月，需扣除3％信用卡手續費後辦理轉帳退款。
Q8：退費標準
A：茉莉花園營隊活動退費標準依『國內旅遊定型化契約』第12條
Q1：食物過敏
A：在家長們報名活動時，請務必備註孩子的過敏原。基本上花園為孩子選擇的餐點會避免牛肉、羊肉、海鮮類、花生、咖啡因、酒精類。若有孩子有對奶類或是小麥類等過敏症狀，請務必特別備註哪些食材無法食用。
Q2：孩子有先天疾病，特定活動無法參加
A：若孩子有心肺或其他等先天因素，且由醫師診斷無法參與特定運動，需請家長們務必提前告知老師留意。
Q3：一般受傷處理
A：營隊期間，孩子有時會因為不小心跌倒而造成的擦傷、瘀青、破皮、扭傷等，我們皆有設置醫護站，為孩子清潔及傷口保護等照顧。
Q4：緊急處理
A：辦公室老師皆持有急救證照，在面臨較深的傷口、骨折或是需要緊急救援的情況時，老師會在第一線處理學生狀況並及時送往最近的醫院，工作人員也會立即撥打通話給家長了解後續情況。
Q1：活動排汗衫需要購買幾件？
A：我們排汗衫材質屬於舒適易乾型，在太陽直射下1小時就會晾乾。日歸營：冬季建議1件，夏季建議1~2件。過夜營：建議2件以上。
Q2：排汗衫尺寸參考表
Q3：排汗衫顏色款式
A：AXC美式生活教育營隊為「橘黃色」，NOLA冒險教育營隊為「深藍綠色」。在營隊裡，皆可以交替穿著不同顏色的排汗衫。
Q4：冬天一樣是購買短袖排汗衫嗎？
A：是的，冬天時可以在內層穿著透氣排汗長袖，外層套上花園排汗衫。內層不建議穿著抓絨衣服，因為孩子在活動中會有許多戶外遊戲及跑跳的機會，也可能會流汗，抓絨衣服會較不適。
Q5：取貨方式
A：於活動當天現場領取。
Q6：最晚購買時間
A：參加冬夏令營請於活動一個月前訂購，為避免數量不足無法穿著，請家長們於報名活動時一起購買預定。
Q7：上課用品是否有現場加購
A：是，但在活動現場只有準備少數備用，因貨品庫存皆位於倉庫管裡，請家長們於報名活動時一起購買預定。
Q8：戶外登山營隊的服裝請參考裝備單
